Habitat Horizon Lozanne - Poêles à Bois - Poêles à Granulés

Habitat et horizon demande à bloquer une journée pour la venue d’un ramoneur. La semaine d’avant je demande à quelle heure il vient. On me dit 14h c’est parfait. La veille le technicien dit à mon conjoint qu’il passera à 13h35. J’appelle le matin même pour prévenir que j’ai un rdv, et que je ne serai pas là avant 14h, l’heure convenue, donc du coup il ne vient pas et personne ne me prévient. Si on m’avait dit qu’il ne viendrait pas à 14h comme prévu j’aurais annulé mon rdv. Service client 0

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Le contact avec le service technique est déplorable, il ne se fait que dans un seul sens, ils vous appellent s'ils le souhaitent, le client doit passer par internet uniquement. Ok, entretien programmé sur Internet le 8/10 et confirmé par mail, j'attends toute la journée et personne n'intervient. Après avoir appelé l'agence de St Bonnet (le service technique y est installé) on me passe le support technique. Ils font le point et on me rappelle le lendemain matin sans faute. bien entendu, 3 jours plus tard aucun appel et toujours pas de rdv. Je fais appel à un autre prestataire pour assurer l'entretien. Surprise, il m'indique que mon installation n'est pas aux normes. Il fera le travail mais devra indiquer les points non conformes au compte rendu. Contacté, le responsable du support technique m'a assuré que ce n'était pas normal et qu'il allait procéder à la mise aux normes rapidement. Cela a été fait ce jour, c'est pourquoi je relève ma note à 3 *. Espérons que les prochaines interventions seront respectées.

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Je suis passée par Habitat Horizon à Lozanne pour acheter mon poêle a granule et franchement il y a une très bonne équipe qui s’est occupé de moi. Du début à la fin. Je suis très très contente. Merci à toute l’équipe pour tout

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Nous venons d acheter un beau poêle, un technicien est venu chez nous pour le devis pour la pose. Très bon conseil de la vendeuse sur site qui est professionnelle et super agréable. On ne regrette pas. Merci a vous.

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Un conseil FUYEZ!!!! Tout portait à croire que l'on avait à faire à des professionnels. Hélas seul l'accueil et les renseignements de la personne tenant l'agence est digne de ce nom. Après trois mois de patience pour une programmation d'installation. Il leur aura fallu 1 mois et demi et 5 interventions car il manquait toujours quelque chose. Le commercial s'était complètement planté sur les dimensions, la vis du silo n'était pas la bonne, détérioration de l'écran de la nouvelle chaudière en évacuant l'ancienne ainsi que la porte d'entrée. Bref et j'en passe que des problèmes, et le pire quand on se déplace pour signaler le litige et que l'on demande qu'un responsable vous rappelle, évidemment cela n'est pas fait car il faut déclarer le litige au sav uniquement par internet. Pour conclure, le patron de cette société n'en veux uniquement qu'à votre argent et se fout complètement de vous une fois son produit vendu. Un seul conseil : ne poussez jamais la porte de l'agence cela vous évitera les déboires qui suivront.

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Accueil naturellement sympathique , du sérieux dans les explications , de l'efficacité,une aide précieuse afin de remplir le dossier en direction de ma primerenov : bref un parcours sans faute.

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Un accueil déplorable. Je souhaitais prendre RV afin d'être conseiller sur les différentes possibilités d'installation de poêle dans une véranda, la personne m'a répondue "qu'elle ne pouvait rien faire pour moi, si je ne savais pas ce que je voulais." Si vous n'avez besoin de rien, rendez-vous chez HABITAT HORIZON LOZANNE!

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Félicitations à l'équipe d'installation très compétente et professionnelle, très bon fonctionnement du poêle à bois Godin.

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