Garanka Plombier Chauffagiste Annecy

Excellent

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Je déconseille fortement cette entreprise. Avec leur centre d'appel situé hors de France, il est impossible de modifier un rendez-vous ou d'avoir un vrai suivis... Il est écrit sur le contrat qu'en cas d'urgence, ils doivent intervenir sous 48h, ils ont mis 12 jours pour intervenir alors que je n'avais ni eau chaude ni électricité. Puis leur technicien me dit que effectivement leur centre d'appel se situe au Maroc et qu'ils ne savent rien à part placer un rendez-vous, Impossible de parler à un responsable. Quand on leurs parlent de contrat et qu'il est stipulé qu'en cas d'urgence ils doivent intervenir sous 48h, ils nous disent qu'ils ne peuvent rien faire. Une honte de laisser des gens 2 semaines sans eau chaude ni électricité pendant 2 semaines. Alors si vous êtes en famille je vous déconseille fortement cette entreprise.

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Impressionnant d’incompétence !! Chaudière neuve frisquet de 70kg posée direct sur le placo sans renfort… ca a tenu 8 ans avant qu’elle se casse la gueule et ils me demandent 300€ pour réparer leur bêtise maintenant. Heureusement qu’ils ont sous traités l’intervention à quelqu’un de plus compétent qu’eux (aqua savoie). Et je vous raconte pas les entretiens annuels (contrat de copropriété) ou 1x sur 2 la chaudière ne fonctionne plus après leur intervention. Surtout ne rien leur demander passez votre chemin.

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Malheureusement, il n'y a pas de notre négative, sinon je ne me serai pas gêné. Cette entreprise est tout simplement une honte, je n'ai jamais vu ça ! En attente depuis des semaines pour le passage du technicien pour le rdv d'entretien, ils fixent des RDV en dernière minute "au pif" sans même contacter l'habitant. J'ai recu 2x un SMS le soir à 19h : Votre technicien Garanka passera demain (en pleine semaine !!! C'est vrai, on est tous chômeurs et à la maison tous les jours !!!), si vous avez un empêchement appelez nous au 04.50.... Du coup, j'appelle pour déplacer le RDV car... oui, je travaille.... et c'est là que la magie opère : L'accueil téléphonique est fermé, vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi jusqu'à 16h30. MDR, merci pour le SMS à 19h totalement débile et inutile. Suite : N'étant pas totalement con, j'appelle le lendemain pour cette fois-ci fixer un rdv à ma convenance. Madame me prend le rdv, parfait, et me dis que le technicien passera dans la journée (ah oui, ils sont incapables de vous donner une heure, vous devez bloquer la journée entière pour que le Prince Garanka puisse intervenir, puisque vous n'avez rien d'autre à faire dans votre vie que de l'attendre...). Ledit technicien devait passer aujourd'hui. Il a 2 numéros de contact, le mien et celui de ma femme (ma femme étant au travail, je leur ai dit d'appeler le mien en priorité car je me suis pris libre et je suis à la maison). Ca n'a pas raté, ils ont appelé ma femme 1x, qui n'a pas pu répondre immédiatement (bah oui, elle travaille elle aussi...), et voila, le technicien a filé aussi vite qu'il est venu (sans même sonner). Du coup, je les rappelle pour dire que je suis à la maison et que le technicien doit se pointer parce que je l'attends depuis ce matin 8h : "Monsieur, le rdv a été fixé au 22 avril, nous ne pouvons vous envoyer le technicien aujourd'hui". Résultat : une journée de congé pour rien, de l'énervement d'avoir à faire à des incompétents notoires, et un nouveau rendez-vous repoussé à une journée où nous ne serons pas disponibles car encore une fois, nous avons un métier... Garanka, vous êtes les Best !!!! en partant de tout en bas, du 12ème sous-sol. Et au vu de vos avis, je vois que je ne suis pas votre seule victime. Je me demande comment vous n'avez pas encore coulé, mais ça ne saurait tarder, et au vu de votre professionalisme ce sera amplement mérité. Propriétaires, si vous le pouvez : FUYEZ !!!!

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Date de rdv reçue par courrier 3 semaines avant, confirmation de la date par téléphone, créneau de la matinée donné. Le jour J (hier), le jeune technicien est passé pile pendant le créneau, efficace et consciencieux. Honnêtement, rien à dire, une visite annuelle "normale" comme on aimerait que ça se passe tout le temps. Le jour et la nuit par rapport à il y a 1 an ou 2. Il faut savoir être fair-play, et dire aussi quand ça va bien ++ 🤝

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Entreprise à fuir ! Une fois le contrat signé et encaissé, plus personne pour répondre. Aucune organisation, aucune volonté de résoudre les problèmes. Les “responsables” fuient systématiquement toute prise de décision. C’est tout simplement honteux de traiter des clients de cette façon. Une illustration parfaite de l’irresponsabilité et du mépris du client.

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Service lamentable. Payer un contrat de maintenance pour n’obtenir que silence et mépris est inacceptable. Aucune réponse, aucun suivi, aucune compétence. Les responsables sont invisibles et fuient leurs responsabilités. La communication est désastreuse, la gestion calamiteuse. Une entreprise qui fait honte à la profession. À éviter absolument si vous tenez à votre sécurité et votre tranquillité.

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Zéro service, zéro professionnalisme, zéro respect des engagements. Cette entreprise est totalement défaillante. Pas de rappel, pas de suivi, pas de responsables joignables. Un modèle d’incompétence et de fuite des responsabilités. Une expérience catastrophique que je déconseille vivement à toute personne cherchant un service fiable.

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